В Штутгарте состоялся VII конкурс для специалистов станций техобслуживания и подразделений послепродажного обслуживания «Mercedes-Benz Global TechMasters». В финал соревнования вышли 96 региональных победителей из 16 стран, в том числе из России. В отборочном этапе конкурса Mercedes-Benz Global TechMasters приняли участие более 12 тысяч сотрудников станций техобслуживания и подразделений послепродажного обслуживания бренда из всех стран мира. До финала дошли 96 человек из 16 стран, в том числе российская команда. В рамках финала каждой команде предстояло пройти четыре глобальных тестовых задания: - нетехническое командное задание; - теоретический тест по специализации, состоявший из 70 вопросов, на которые нужно было ответить за 40 мин; - практический тест по специальности; - 4 коротких специализированных задания для всей команды. Конкурс продолжался 10 часов. Претендентам на лучшего техника по ТО предстояло за 75 минут провести техническое обслуживание S-Класса с заранее устроенными организаторами неисправностями. Одновременно в этой же машине работал и техник по ходовой части. Задача обоих была справиться с заданием, при этом не мешая, а где-то и помогая друг другу. В работе сервисного консультанта оценивалось непосредственное взаимодействие с клиентом, умение принять автомобиль, расспросить владельца автомобиля и передать автомобиль после прохождения ТО. Специалисты по системам привода и диагностики также работали в паре над диагностикой и ремонтом неисправностей в Е-Классе. Конкурс завершили общие вопросы о специнструментах, продукции и процессах в сфере обслуживания, управления запасными частями, культурных и страновых особенностях взаимодействия сервисных консультантов с клиентами, ценностях марки. Таким образом, удалось определить лучшую национальную команду в мире среди региональных победителей и пять лучших технических и сервисных специалистов в рамках индивидуальных дисциплин. Победители в индивидуальных категориях: - 1 место в индивидуальной категории «Сертифицированный сервисный консультант» - Япония - 1место «Сертифицированный диагност» - Германия - 1 место «Техник по системам привода» - США - 1 место «Техник по ходовой части» - Германия - 1 место «Техник по ТО» - Россия http://www.automarketolog.ru/novosti/mercedes_provel_mezhdunarodnyy_konkurs_global_techmasters/
